आपको इस सहमति की ज़रूरत क्यों है?

हमें सहमति की ज़रूरत इसलिए है ताकि हम समय-समय पर इलेक्ट्रॉनिक सत्यापन सेवा और/या क्रेडिट रिपोर्टिंग संस्था के ज़रिए आपकी पहचान सत्यापित कर सकें। इससे हम एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग और काउंटर टेररिज़्म फाइनेंसिंग एक्ट के तहत हमारी नियामक आवश्यकताओं को पूरा कर पाते हैं।

क्या मेरी निजी जानकारी को सुरक्षित रखा जाता है?

हम आपकी निजी जानकारी का सम्मान करते हैं और हमारी गोपनीयता नीति बताती है कि हम इसे कैसे सँभालते हैं। इस नीति में नेशनल ऑस्ट्रेलिया बैंक लिमिटेड ABN 12 004 044 937 और इसकी सभी संबंधित कंपनियाँ शामिल हैं। इसमें हमारे सभी बैंकिंग, फाइनेंसिंग, फंड्स मैनेजमेंट, फाइनेंशियल प्लानिंग, पेंशन, बीमा, ब्रोकिंग और ई-कॉमर्स संस्थानों सहित सभी सहायक कंपनियाँ (NAB Group) शामिल हैं।

लगातार सहमति देने से मुझे क्या फ़ायदा होता है?

लगातार सहमति देने का मतलब है कि हम आपको फ़ोन या ईमेल करके या किसी ब्रांच पर जाने के लिए कहकर परेशान किए बिना समय-समय पर आपकी जानकारी को इलेक्ट्रॉनिक तरीके से सत्यापित कर सकते हैं।

 

मेरी सहमति कब तक रहती है?

एक बार आपने अपनी सहमति दे दी, तो हम समय-समय पर इलेक्ट्रॉनिक तरीके से आपकी जानकारी को सत्यापित करने के लिए इसे इस्तेमाल करते हैं, जब तक कि आप हमसे ऐसा न करने का अनुरोध नहीं करते।

मैं अपनी सहमति वापस कैसे लूँ?

अपनी सहमति वापस लेने के लिए कस्टमर ड्यू डिलिजेंस टीम से संपर्क करें।

आप मेरी पहचान कैसे सत्यापित करते हैं?

हम आपकी जानकारी जैसे नाम, जन्मतिथि, पता और, जहाँ ज़रूरी हो, आपके पहचान दस्तावेज़ सत्यापित करने के लिए सत्यापन सेवा और/या क्रेडिट रिपोर्टिंग संस्था को नियुक्त करते हैं जो हमारी जानकारी की सटीकता का आकलन करते हैं।

इस प्रक्रिया में तीसरे पक्ष के सिस्टम और सेवाओं का उपयोग शामिल हो सकता है (जिसमें आपकी जानकारी को ऑस्ट्रेलिया से न्यूज़ीलैंड या न्यूज़ीलैंड से ऑस्ट्रेलिया भेजना शामिल हो सकता है) – उदाहरण के लिए, आपके पहचान दस्तावेज़ों को जारी करने वाले या उनका आधिकारिक रिकॉर्ड रखने वाले को यह निर्धारित करने के लिए नियुक्त किया जा सकता है कि हमारी जानकारी कितनी अच्छी तरह मेल खाती है। NAB एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग और काउंटर टेररिज़्म फाइनेंसिंग एक्ट के अनुसार यह प्रक्रिया पूरी करता है।

 

आप कितनी बार मेरी पहचान को सत्यापित करेंगे?

हर 1-3 साल में एक बार या ज़रूरत पड़ने पर उससे ज़्यादा बार।

अगर मैं सहमति न दूँ, तो क्या होगा?

हम आपकी जानकारी सत्यापित करने के लिए समय-समय पर आपसे संपर्क करते रहेंगे। आपको सत्यापन के लिए दस्तावेज़ लेकर किसी ब्रांच पर जाना होगा।

मुझे कैसे पता चलेगा कि NAB की ओर से ही मुझसे संपर्क किया जा रहा है?

जब हम आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए आपसे संपर्क करेंगे, तो आगे बढ़ने से पहले हम आपसे कुछ सुरक्षा प्रश्न पूछेंगे। हम आपको कभी भी ईमेल में दिए लिंक या टेक्स्ट मैसेज के ज़रिए किसी निजी जानकारी या बैंकिंग जानकारी की पुष्टि करने, अपडेट करने या खुलासा करने के लिए नहीं कहेंगे।

अगर आपको कभी किसी कॉल की वैधता पर शक हो, तो कॉल काट दें और सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नंबर पर हमें कॉल करें। आप हमें 13 22 65 पर या अंतर्राष्ट्रीय +61 3 8641 9886 पर दिन के 24 घंटे, हफ़्ते के 7 दिन संपर्क कर सकते हैं।

ऑनलाइन सुरक्षित कैसे रहें इस बारे में और पढ़ें।

 

क्या इस प्रक्रिया में क्रेडिट जाँच शामिल होगी और क्या इससे मेरे क्रेडिट स्कोर पर असर पड़ेगा?

इलेक्ट्रॉनिक सत्यापन की प्रक्रिया में क्रेडिट जाँच शामिल नहीं होगी और इससे आपके क्रेडिट स्कोर पर असर नहीं पड़ेगा।

मेरी पहचान का सत्यापन विफल क्यों हुआ?

कभी-कभी, हम जिस सत्यापन सेवा या क्रेडिट रिपोर्टिंग संस्था का उपयोग करते हैं, उसके पास आपकी वर्तमान जानकारी नहीं होती, जैसे कि अगर आपका मतदाता सूची का विवरण अपडेट न किया गया हो। अगर ऐसा होता है, तो आपको अपने पहचान दस्तावेज़ लेकर किसी ब्रांच पर जाना होगा।

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